Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ünvanı: Zeyttiin Elektronik Otomotiv İnşaat Gıda Taşımacılık Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi

Markası: eSüper Zekâ

İnternet sitesi: https://esuperzekan.com

Adres: Altınova, İstanbul Cd. No:410 A D:1, 16250 Osmangazi/Bursa

Telefon: +90 224 322 03 34

(Sözleşmede bundan sonra “eSüper Zekâ” olarak anılacaktır.)

1.2. Müşteri

Ad soyad / Ünvan:

Adres:

Telefon:

E-posta:

(Sözleşmede bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır.) Müşteri bilgileri, teklif ve sipariş sırasında Müşteri tarafından beyan edilen bilgilerdir.

İşbu sözleşme, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde taraflar arasında kurulmuştur.

2. Tanımlar

a) Hizmet: eSüper Zekâ tarafından Teklif’te kapsamı belirlenen yapay zekâ ajanı, otomasyon, entegrasyon, Etsy Lokal Ajanı, dönüşüm danışmanlığı, kurulum, eğitim, bakım ve destek hizmetlerinin tamamı veya bir kısmıdır.

b) Yapay Zekâ Ajanı: Müşteri için tanımlanan görevleri; belirlenen bilgi kaynakları, yetkiler ve Onay Kuralları çerçevesinde yürüten yazılım tabanlı dijital çalışandır. Telefon, WhatsApp, satış, müşteri destek, randevu, bayi ve B2B, rezervasyon, ürün ve içerik, görsel hazırlık, araştırma, operasyon ve raporlama ajanları bu kapsamdadır.

c) Otomasyon: Tekrarlanan işlerin, veri aktarımlarının, kontrollerin ve raporların tanımlı kurallarla yürütülmesini sağlayan iş akışlarıdır.

d) Entegrasyon: Hizmet’in, Müşteri’nin kullandığı pazaryeri, e-ticaret altyapısı, muhasebe ve stok sistemleri, mesajlaşma kanalları ve reklam hesapları gibi Üçüncü Taraf Platformlarla bağlantısıdır.

e) Etsy Lokal Ajanı: Müşteri’nin bilgisayarındaki çalışma ortamında çalışan; ürün ve görsel hazırlığı, Etsy mağaza operasyonu, araştırma ve Müşteri’nin talebine göre bağlantılı dijital pazarlama görevlerini yürüten çözümdür.

f) Dönüşüm Danışmanlığı: Süreç analizi, araç ve ajan seçimi, iş akışı tasarımı, pilot uygulama, ekip eğitimi, ölçüm ve iyileştirme hizmetleridir.

g) Üçüncü Taraf Platform: Etsy, Amazon, Trendyol, Hepsiburada, n11, Shopify, Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), Google, Pinterest gibi eSüper Zekâ’ya ait olmayan platformlar ile Hizmet kapsamında kullanılan yapay zekâ ve bulut servis sağlayıcılarıdır.

h) Teklif: Hizmet’in kapsamını, teslim edilecek Çıktıları, takvimi, Hizmet Bedeli’ni ve ödeme koşullarını gösteren, Müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda onaylanan belgedir. Teklif, bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

i) Hizmet Bedeli: Teklif’te belirlenen bedeldir. Reklam bütçeleri, Üçüncü Taraf Platform ücretleri ve iletişim kanalı (telefon hattı, WhatsApp Business vb.) ücretleri, Teklif’te ayrıca belirtilmedikçe Hizmet Bedeli’ne dahil değildir.

j) Onay Kuralları: Yayınlama, fiyat ve ürün değişikliği, harcama, müşteriye gönderim gibi işlemlerden hangilerinin Müşteri onayı olmadan yürütülemeyeceğini ve hangi rutin işlerin belirlenen sınırlar içinde doğrudan yürütülebileceğini gösteren kurallardır.

k) Çıktı: Hizmet kapsamında üretilen metin, görsel, rapor, şablon, iş akışı, yol haritası, kullanım rehberi ve benzeri içeriklerdir.

3. Sözleşmenin Konusu

3.1. İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri’nin elektronik ortamda veya yazılı olarak onayladığı Teklif kapsamındaki Hizmetler’in sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve Müşteri’nin tüketici olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde belirlenmesidir.

3.2. Hizmet’in kapsamı, Çıktılar, takvim ve bedel Teklif’te belirlenir. Kapsam ve bedele ilişkin konularda Teklif ile bu sözleşme arasında çelişki olması hâlinde Teklif esas alınır.

4. Sözleşmenin Süresi ve Değişiklikler

4.1. Sözleşme, Teklif’in onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Teklif’te belirtilen süre boyunca, süre belirtilmemişse Hizmet tamamlanana kadar devam eder. Ajanların işletilmesi, bakım ve destek gibi süreklilik gösteren hizmetlerde süre ve yenileme koşulları Teklif’te yer alır.

4.2. Sözleşmenin yenilenmesi veya kapsamın değiştirilmesi taraflar arasında yazılı ya da elektronik onayla yapılır. Tek taraflı değişiklik yapılamaz. Yenilenen veya değiştirilen hükümler, değişikliğin onaylandığı tarihten itibaren uygulanır.

5. eSüper Zekâ’nın Hak, Yükümlülük ve Sorumlulukları

5.1. eSüper Zekâ, Hizmet’i dürüstlük kuralına, mesleki özene, hukuka ve Teklif’e uygun şekilde ifa etmekle yükümlüdür.

5.2. Hizmet, Teklif’te belirlenen kapsamda aşağıdaki çalışmaları içerebilir:

• Mevcut iş süreçlerinin ve ihtiyaçların incelenmesi,
• Yapay zekâ ajanlarının, otomasyonların ve entegrasyonların kurulması ve yapılandırılması,
• Ajanların görevlerinin, bilgi kaynaklarının, yetkilerinin ve Onay Kuralları’nın Müşteri ile birlikte tanımlanması,
• Kurulan yapının gerçek görevlerle test edilmesi,
• Ekip eğitimi ve kullanım rehberinin hazırlanması,
• Teklif’te belirtilmişse işletme, izleme, bakım, destek ve raporlama.

5.3. eSüper Zekâ, Onay Kuralları’nda Müşteri onayına bağlanan işlemleri Müşteri onayı olmadan yürütmez.

5.4. Sipariş, stok, fiyat, kargo ve benzeri işlem bilgileri ajan hafızasından üretilmez; ajanlar bağlı sistemlerin doğruladığı verileri kullanacak şekilde yapılandırılır. Ajanların yanıtlayamadığı konular, Müşteri’nin belirlediği kişilere aktarılacak şekilde düzenlenir.

5.5. eSüper Zekâ, Hizmet’i kendi çalışanları, ifa yardımcıları ve alt yükleniciler ile yapay zekâ ve bulut servis sağlayıcılarından yararlanarak sunabilir. Bunların Hizmet kapsamındaki fiillerinden mevzuat çerçevesinde sorumludur.

5.6. eSüper Zekâ, Müşteri’nin hesaplarına, sistemlerine ve bilgisayarına verilen erişimleri yalnızca Hizmet’in gerektirdiği ölçüde ve Müşteri’nin belirlediği yetki sınırları içinde kullanır. Uzaktan bağlantı gerektiğinde bağlantı Müşteri’nin bilgisi ve onayıyla kurulur, iş tamamlandığında sonlandırılır. Bu sırada Müşteri’ye ait dosya, klasör ve belgelere Hizmet’in gerektirmediği hiçbir müdahalede bulunulmaz.

5.7. eSüper Zekâ, hukuka, Üçüncü Taraf Platform kurallarına veya bu sözleşmeye aykırı talimatları yerine getirmekle yükümlü değildir.

5.8. eSüper Zekâ, Müşteri’nin kişilik haklarına veya ticari itibarına yönelik bir saldırıyı durdurmak, Müşteri’nin bir hesabının kapanma ya da askıya alınma tehlikesini önlemek veya yetkili makamların hukuka uygun taleplerini karşılamak amacıyla zorunlu olan işlemleri, Müşteri’ye derhal bilgi vermek kaydıyla yapabilir.

6. Müşteri’nin Hak, Yükümlülük ve Sorumlulukları

6.1. Müşteri; Hizmet için gerekli işletme bilgilerini, ürün bilgilerini, marka dilini, mağaza politikalarını ve çalışma kurallarını doğru, eksiksiz ve güncel olarak sağlamakla yükümlüdür.

6.2. Müşteri, Hizmet için gerekli hesap erişimlerini mümkün olan durumlarda şifre paylaşmak yerine platformların sunduğu yetkilendirme yöntemleriyle (kullanıcı rolü, uygulama yetkisi, API anahtarı gibi) verir. Erişimlerin güvenliğinden, şifrelerin gizliliğinden ve gerektiğinde erişimlerin geri alınmasından Müşteri sorumludur.

6.3. Müşteri, ajanların ve otomasyonların ürettiği Çıktıları; özellikle müşterilere gönderilecek mesajları, yayımlanacak içerikleri, fiyat, kampanya ve reklam bilgilerini Onay Kuralları çerçevesinde kontrol eder. Müşteri tarafından onaylanan veya Onay Kuralları ile doğrudan yürütülmesine izin verilen işlemlerden doğan sorumluluk Müşteri’ye aittir.

6.4. Müşteri; ürün içerikleri, görseller, reklamlar ve müşteri iletişimi bakımından tüketici, reklam, fikri mülkiyet, kişisel verilerin korunması ve ticari elektronik ileti mevzuatına ve Üçüncü Taraf Platform kurallarına uygun hareket etmekle, gerekli izinleri kendi müşterilerinden almakla yükümlüdür.

6.5. Etsy Lokal Ajanı ve bilgisayarda çalışan diğer çözümlerde Müşteri; görevlerin yürütüldüğü süre boyunca cihazın açık, güncel ve gerekli bağlantıların kullanılabilir olmasını sağlar. Cihazın güvenliğinden ve verilerin yedeklenmesinden Müşteri sorumludur. Kullanılan yapay zekâ ve dış hizmetler internet bağlantısı gerektirebilir.

6.6. Reklam bütçeleri ile Üçüncü Taraf Platform, yapay zekâ servisi ve iletişim kanalı ücretleri, Teklif’te aksi belirtilmedikçe Müşteri tarafından doğrudan ödenir. Reklam harcamaları Müşteri’nin belirlediği bütçe ve harcama sınırları içinde yürütülür.

6.7. Müşteri, Hizmet Bedeli’ni Teklif’te belirtilen koşul ve sürelerde ödemekle yükümlüdür.

6.8. Müşteri, Hizmetler’i hukuka aykırı amaçlarla, izinsiz toplu ileti göndermek, yanıltıcı içerik üretmek veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek için kullanamaz.

7. Üçüncü Taraf Platformlar ve Yapay Zekâ Çıktıları

7.1. eSüper Zekâ; Etsy, Amazon, Meta, Google ve diğer Üçüncü Taraf Platformların resmî ortağı veya temsilcisi değildir. Bu platformların kuralları, ücretleri, erişim yöntemleri ve kararları eSüper Zekâ’nın kontrolü dışındadır.

7.2. Üçüncü Taraf Platformların hesap askıya alma, kapatma, listeleme veya reklam kaldırma gibi kararlarından ve entegrasyonlarda platform kaynaklı değişiklik veya kesintilerden eSüper Zekâ sorumlu tutulamaz. Politika takibi, değişiklikleri görmeyi ve işlemleri değerlendirmeyi destekler; hesap güvenliğine ilişkin garanti vermez.

7.3. Yapay zekâ çıktıları hata, eksik veya güncel olmayan bilgi içerebilir. Bu nedenle Onay Kuralları uygulanır ve önemli Çıktılar yayımlanmadan önce Müşteri tarafından kontrol edilir.

7.4. Entegrasyon kapsamı ve yapılabilecek işlemler, Müşteri’nin altyapısına ve ilgili platformların sunduğu imkânlara göre Teklif’te belirlenir.

8. Fikrî Mülkiyet

8.1. Hizmet Bedeli’nin tamamen ödenmesiyle, Müşteri’ye özel olarak üretilen Çıktılar üzerindeki kullanım hakları Müşteri’ye geçer.

8.2. eSüper Zekâ’nın önceden sahip olduğu veya hizmetlerinde genel olarak kullandığı yazılımlar, ajan yapıları, şablonlar, talimat kütüphaneleri ve yöntemler üzerindeki haklar eSüper Zekâ’da kalır. Müşteri’ye bunlar için yalnızca Hizmet süresince ve Hizmet kapsamında kullanım izni verilir.

8.3. Müşteri’nin sağladığı ürün görselleri, marka unsurları ve içerikler Müşteri’ye aittir. Müşteri bunları kullanma hakkına sahip olduğunu kabul eder. Görsel çalışmalarda ürünün ölçü, malzeme, renk ve teslim edilecek içerik gibi gerçek özellikleri yanıltıcı biçimde değiştirilmez.

9. Kişisel Veriler

9.1. Müşteri’nin kendi müşterilerine ve çalışanlarına ait kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, eSüper Zekâ veri işleyendir. eSüper Zekâ bu verileri yalnızca Hizmet’in gerektirdiği ölçüde ve Müşteri’nin talimatları doğrultusunda işler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

9.2. Hizmet kapsamında kullanılan yapay zekâ ve bulut servis sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Taraflar, aydınlatma ve aktarım şartlarının sağlanmasında iş birliği yapar. Müşteri, kendi müşterilerine yönelik aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirir.

9.3. Müşteri’nin kendisine ait kişisel veriler, eSüper Zekâ Gizlilik Politikası’na uygun olarak işlenir.

10. Ödeme ve Vergiler

10.1. Hizmet Bedeli, Teklif’te belirtilen tutar, para birimi, vade ve ödeme yöntemiyle ödenir. Hizmet Bedeli’ne ilişkin vergiler Teklif’te gösterilir.

10.2. İşbu sözleşmenin kurulmasından ve kullanılmasından doğabilecek damga vergisi ile her türlü vergi, resim ve harç, ilgili mevzuata göre tarafların sorumluluğundadır.

11. Cayma Hakkı

11.1. Müşteri’nin tüketici olması hâlinde Müşteri, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, bu süre içinde yazılı olarak veya eSüper Zekâ’nın iletişim kanalları aracılığıyla açık bir beyanla yapılır.

11.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, Hizmet’in cayma süresi içinde başlatılmasını talep etmesi hâlinde bu sonucu kabul etmiş sayılır.

11.3. Cayma hakkının hukuka uygun şekilde kullanılmasıyla, bu sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart gerekmeksizin kendiliğinden sona erer.

12. Temerrüt

12.1. eSüper Zekâ’nın, kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle yükümlülüklerini gereği gibi veya hiç yerine getirmemesi hâlinde Müşteri, durumu bu sözleşmenin tebligat hükümlerine uygun şekilde eSüper Zekâ’ya bildirir. Bildirimden itibaren 5 (beş) gün içinde aykırılık giderilmezse Müşteri sözleşmeyi feshedebilir ve uğradığı doğrudan zararın giderilmesini talep edebilir.

12.2. Müşteri’nin ödeme yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi ve bildirimden itibaren 5 (beş) gün içinde ödeme yapmaması hâlinde, ödenmeyen tutara ilgili mevzuattaki temerrüt faizi uygulanır. eSüper Zekâ, ödeme yapılana kadar Hizmet’in işletme, bakım ve destek kısımlarını Müşteri’ye bildirerek askıya alabilir.

13. Mücbir Sebep ve Fesih

13.1. Tarafların edimlerini yerine getirmesini imkânsız kılan ve tarafların iradesi veya kusuru dışında gelişen mücbir sebeplerin varlığı hâlinde taraflar birbirlerini sorumlu tutamaz. Mücbir sebep hâlleri, sayılanlarla sınırlı olmamak üzere şunlardır:

• Doğal afetler (yangın, deprem, patlama, su baskını),
• Savaş, çarpışma, abluka, ambargo,
• Terörist eylemler, isyan, sivil ayaklanma,
• Ulusal acil durum, grev, lokavt,
• İnternet erişiminin yavaşlatılması,
• Büyük çaplı elektrik kesintileri,
• Olağanüstü hâl,
• Salgın/Pandemi,
• Sözleşme konusu edimin ifasının yasal düzenlemeler sonucu imkânsız hâle gelmesi,
• Telekomünikasyon veya dijital iletim hatlarında meydana gelen kesinti veya arızalar, kötü niyetli ağ saldırıları, Üçüncü Taraf Platformların veya yapay zekâ servis sağlayıcılarının genel kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar.

13.2. Mücbir sebep 30 (otuz) günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız olarak feshedebilir. Bu durumda fesih tarihine kadar ifa edilen hizmetlerin bedeli ödenir.

13.3. Taraflar, sözleşmeyi her zaman karşılıklı anlaşarak sona erdirebilir.

13.4. Taraflardan her biri, diğer tarafın sözleşmeye esaslı aykırılığı ve bu aykırılığın yazılı bildirimden itibaren 7 (yedi) gün içinde giderilmemesi hâlinde sözleşmeyi haklı sebeple feshedebilir. Müşteri’nin Hizmetler’i hukuka aykırı amaçlarla kullanması, eSüper Zekâ için haklı fesih sebebidir.

13.5. Sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde, fesih tarihine kadar ifa edilen hizmetlerin bedeli ödenir; eSüper Zekâ, Müşteri’ye ait verileri ve erişimleri Müşteri’nin talimatına göre iade eder veya siler ve Hizmet için açılan erişimlerin kapatılmasında Müşteri’ye destek olur.

14. Garanti Etmeme Hükmü

14.1. eSüper Zekâ, Hizmet’i özenle ve Teklif’e uygun olarak ifa etmeyi taahhüt eder. Ancak bu sözleşmedeki hiçbir taahhüt; Müşteri’nin cirosunun, satışlarının, kâr marjının veya bilinirliğinin artacağı, belirli bir zaman tasarrufu ya da sonuç elde edileceği, Üçüncü Taraf Platformlardaki hesapların askıya alınmayacağı veya kapatılmayacağı, içeriklerin platformlar ya da resmî makamlarca kaldırılmayacağı ve yapay zekâ çıktılarının hatasız olacağı yönünde bir garanti olarak yorumlanamaz.

15. Gizlilik

15.1. Taraflar; sözleşmenin kurulmasından önce veya sonra birbirlerinden edindikleri müşteri bilgileri, işletme bilgileri, ürün, fiyat, stok ve tedarikçi bilgileri, finansal bilgiler, iş yapış şekilleri, iş planları, teklifler, sözleşme içerikleri, hesap ve erişim bilgileri ile ticari sır niteliğindeki tüm bilgileri (“Gizli Bilgi”) gizli tutmayı kabul eder.

15.2. Gizli Bilgi’yi alan taraf; bu bilgiyi yalnızca Hizmet amacıyla kullanır, diğer tarafın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere açıklamaz, yalnızca işin gereği bilmesi gereken çalışan, danışman ve ifa yardımcılarıyla paylaşır, bunların da gizlilik yükümlülüklerine uymasını sağlar ve Gizli Bilgi’yi en az kendi gizli bilgilerini koruduğu özenle korur.

15.3. Aşağıdaki bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz veya açıklanmaları bu sözleşmenin ihlali sayılmaz: kanun, mahkeme kararı veya yetkili makam emri gereği açıklanması zorunlu olan bilgiler (bu durumda diğer taraf mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir), sahibi tarafından kamuya açıklanmış bilgiler ve gizlilik yükümlülüğü ihlal edilmeden üçüncü kişilerden hukuka uygun olarak edinilen bilgiler.

15.4. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesinden sonra da devam eder. Sözleşmenin sona ermesiyle taraflar, birbirlerine ait Gizli Bilgileri talep hâlinde iade eder; iade edilemeyenler mevzuatın izin verdiği ölçüde imha edilir. Gizlilik yükümlülüğünü ihlal eden taraf, diğer tarafın bu nedenle uğradığı zararı karşılamakla yükümlüdür.

16. Tebligat

16.1. Taraflar, bu sözleşmede veya Teklif’te yazılı adreslerinin ve iletişim bilgilerinin geçerli tebligat adresleri olduğunu kabul eder. Adres değişiklikleri 15 (on beş) gün içinde diğer tarafa yazılı olarak bildirilir; bildirilmediği takdirde son bildirilen adrese yapılan tebligat geçerli sayılır. Taraflar arasındaki yazışmalarda e-posta ve kayıtlı elektronik posta (KEP) da kullanılabilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

17.1. İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır ve Bursa Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.

17.2. Müşteri’nin tüketici olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Müşteri’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

18. Delil Sözleşmesi

18.1. Taraflar, uyuşmazlıklarda eSüper Zekâ’nın defter kayıtları, elektronik kayıtları, Hizmet kapsamında tutulan işlem ve onay kayıtları, yazışmalar ve ödeme kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Müşteri’nin bu kayıtlara karşı her türlü delil ile ispat hakkı saklıdır.

19. Diğer Hükümler

19.1. İşbu sözleşme, tarafların sözleşmenin kurulduğu tarihteki iradeleri esas alınarak yorumlanır.

19.2. Taraflardan herhangi birinin bu sözleşme kapsamındaki bir hakkını kullanmaması, o haktan veya diğer haklarından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

19.3. İşbu sözleşmenin belirli bir hükmünün veya bir kısmının geçersiz olması, diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez. Taraflar, geçersiz hükmün yerine amacına en yakın geçerli hükmü kararlaştırmaya çalışır.

19.4. Taraflar, bu sözleşmeyi karşılıklı özgür iradeleriyle kurmuşlardır.

20. Yürürlük

20.1. 20 (yirmi) maddeden oluşan bu sözleşme ve ekleri, Teklif’in Müşteri tarafından elektronik ortamda veya yazılı olarak onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.